大促期間客服接單提升轉化的小技巧

文章來源: 未知 作者: admin   發布時間:2020-09-24 08:49

課程介紹
 
 
一、客服的四大能力
本次大促重要的2項服務內容
客服的四大能力
 
二、大促前中后客服的重點工作
1、大促前
老客戶資料整理————活動電話/短信告知
2、大促中
辨別真假客戶
其中A類客戶是重點客戶,C類可能是同行或者騙子
客服接待方式需轉變
利用潛客邀約或老客維系進行轉化
處理議價
3、大促后
提升客服處理投訴能力、處理中差評能力、抗壓能力
處理售后的步驟:
有價值客戶信息整理及跟進,制作客戶信息明細表
回訪及催付
上午訂單:14:00-16:00催付
下午訂單:當天發貨截止時間前
當天晚上:第二天下午發貨前
客服謹記
 
總結
1、了解客服的四大能力;
2、對客服進行培訓,圍繞大促前中后客服要做的事進行梳理;
3、設置好不同客戶類型的優惠券等,讓客服對種草客戶進行刺激轉化。
今日話題
隨著國慶中秋雙節逼近,本次大促的爆發期也即將進入到最后階段。

上一篇:商機新品:1688新品升級全新發布

下一篇:大促期間客服接單提升轉化的小技巧

返回列表
?

更多 + 聯系我們

業務電話: 15151515578 渠道合作945201520

業務QQ: 945201520 傳真:0512-66311884

E-mailzhaoshJ@qiyoutuo.com 售后QQ: 945201520

集團400專線:400-0512-944 集團固話專線:0512-66311880
集團投訴郵箱:zhaoshj@qiyoutuo.com
人力:18015555128
投訴:13862044114
業務咨詢:18015555345

我們的認知

為夢想者創造夢想品牌,江蘇企優托網絡憑借在網站建設,品牌設計,店鋪裝修,產品拍攝領域技術能力和多年的行業經驗,為客戶提供"低價"的服務,在公司成立以來為30000家客戶提供服務,以良好的商業信譽,完善的服務以及身后的技術力量,處于行業地位。

2010年江蘇企優托網絡入駐淘寶網,經過五年時間努力發展,江蘇企優托網絡成為淘寶網建站數量多,成交金額多的建站服務商。2014年企優托網絡強勢登陸豬八戒,為豬八戒網更多的雇主提供網站建設,已成為年銷售超千萬的服務商。江蘇企優托網絡將以飽滿的熱情為您服務。一次牽手,終生朋友!讓客戶盈利是我們工作的目標,不斷超越客戶的期望值來與我們對這個行業的熱愛。江蘇企優托網絡把公司的定位明確在網絡應用服務商的位置上,我們立志把好的設計和技術通過有效、簡單的方式提供給客戶,為您的企業提供一站式解決方案。江蘇企優托網絡將通過不懈努力成為客戶在互聯網領域值得信賴、有價值的長期合作伙伴。

實力 案例 客服
























傾情奉獻《企優托宣傳片》3分鐘帶您走進企優托,中小企業電商運營推廣品牌!
留言
詹姆斯绝杀步行者 5362031519086175669983951377609139846411602492344322426964999518504283131462103812900643593563375138 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();